GERİ ÖDEME VE İADE POLİTİKASI

Son güncelleme tarihi: 14.10.2026

MacAnatolian olarak müşteri memnuniyetini ve güvenilir alışveriş deneyimini önemsiyoruz. İnternet sitemiz üzerinden verilen siparişlere ilişkin iade, cayma ve geri ödeme taleplerini yürürlükteki tüketici mevzuatına, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne ve sipariş öncesinde tüketiciye sunulan Ön Bilgilendirme Formu’na uygun şekilde değerlendiriyoruz.

Bu politika, www.macanatolian.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişler için geçerlidir.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satışlarda yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için yasal süre içinde açık bir bildirimin MacAnatolian’a iletilmesi gerekir. Bildirim aşağıdaki iletişim kanallarından yapılabilir:

Başvuruda sipariş numarasının ve cayma talebinin belirtilmesi, işlemlerin takibini kolaylaştırır.

Cayma hakkının kullanımı, sonuçları ve istisnaları bakımından Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme Formu ve yürürlükteki mevzuat esas alınır.

2. Gıda Ürünlerinde İade ve Cayma Koşulları

MacAnatolian’ın gıda ürünlerinde iade ve cayma talepleri, ürünün niteliğine ve ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler: Mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
  • Koruyucu ambalajı açılmış ürünler: Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olması nedeniyle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde, mevzuattaki istisnalar geçerli olabilir.
  • Ambalajı açılmamış ürünler: Ürünün ambalajının açılmamış olması tek başına cayma hakkının bulunduğunu veya bulunmadığını belirlemez. Ürünün niteliği ve mevzuat hükümleri birlikte değerlendirilir.
  • Ayıplı, hasarlı, bozuk, eksik veya yanlış ürünler: Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Bir ürünün gıda ürünü olması, tek başına o ürünün cayma hakkı dışında kaldığı anlamına gelmez. Her ürün bakımından ilgili yasal koşullar dikkate alınır.

3. Hasarlı, Bozuk, Eksik veya Yanlış Ürünler

Siparişinizde hasarlı, bozuk, eksik ya da siparişinizden farklı bir ürün bulunması hâlinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Başvurunuzda aşağıdaki bilgileri paylaşmanız önerilir:

  • Sipariş numarası
  • Sorun yaşanan ürünün adı
  • Sorunun kısa açıklaması
  • Varsa ürünün ve ambalajın fotoğrafları

Fotoğraf paylaşılması incelemeyi kolaylaştırabilir; ancak tüketicinin kanuni haklarını kullanması için her durumda fotoğraf sunması zorunlu değildir.

Başvurunuz incelendikten sonra, ürünün durumuna ve mevzuata uygun olarak bedel iadesi, değişim veya kanunda öngörülen diğer çözüm yolları değerlendirilir. Bu süreç, tüketicinin ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarını sınırlandırmaz.

4. İade Gönderimi ve Masraflar

İade edilecek ürünlerin gönderim adresi ve gönderim yöntemi, başvurunuzun niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

Cayma hakkı kapsamında iade gönderim masrafları, Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen ve mevzuata uygun olan koşullara göre değerlendirilir. Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürünlerde gönderim masrafları ve diğer yükümlülükler bakımından tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

İade gönderimi yapmadan önce bizimle iletişime geçmeniz, işlemin doğru adrese ve uygun yöntemle yapılmasına yardımcı olacaktır.

5. Geri Ödeme Süreci

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması veya iade talebinin mevzuat kapsamında kabul edilmesi hâlinde geri ödeme, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun olarak gerçekleştirilir.

  • Geri ödeme, mevzuatın gerektirdiği durumlarda satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır.
  • Tüketiciye, mevzuata aykırı biçimde ek bir geri ödeme masrafı yüklenmez.
  • Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba ya da karta yansıması farklılık gösterebilir.
  • İade edilecek tutar, ilgili siparişin ve iade kapsamındaki ürünlerin bedeli ile mevzuatın gerektirdiği diğer tutarlar dikkate alınarak belirlenir.

Geri ödeme sürecinin başlangıcı, kapsamı ve uygulanacak süre bakımından Mesafeli Satış Sözleşmesi ve yürürlükteki mevzuat esas alınır.

6. İade Taleplerinin Değerlendirilmesi

İade talepleri; sipariş bilgileri, ürünün niteliği, teslimat durumu ve ilgili mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

Bir ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında bulunması, ayıplı veya yanlış ürün tesliminden doğan hakları ortadan kaldırmaz. Tüketicinin emredici mevzuat hükümlerinden kaynaklanan hakları saklıdır.

7. İlgili Belgeler

Bu politika aşağıdaki belgelerle birlikte değerlendirilmelidir:

  • Mesafeli Satış Sözleşmesi: Tarafların satış, teslimat, cayma ve iade süreçlerine ilişkin hak ve yükümlülüklerini düzenler.
  • Ön Bilgilendirme Formu: Sipariş tamamlanmadan önce ürün, toplam bedel, teslimat, cayma hakkı ve iade koşulları hakkında tüketiciye bilgi verir.
  • Gizlilik ve Güvenlik Politikası ile KVKK Aydınlatma Metni: Sipariş ve başvuru süreçlerinde işlenen kişisel verilere ilişkin açıklamaları içerir.

Belgeler arasında farklılık olması hâlinde tüketicinin kanuni hakları saklıdır ve yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

8. İletişim

Geri ödeme, iade ve siparişlerinizle ilgili talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

MacAnatolian

E-posta: info@macanatolian.com

Adres: Armağanevler, Tütengil Sok. 14A, Ümraniye/İstanbul

İnternet sitesi: www.macanatolian.com

Başvurularınız, yürürlükteki mevzuat ve ilgili satış belgeleri doğrultusunda değerlendirilir.

Arama